關(guān)于三星對(duì)待用戶保修的流程和態(tài)度問(wèn)題 圖片
手機(jī)是在官網(wǎng)上買的，買來(lái)用了三個(gè)多月，去年六七月份的時(shí)候，手機(jī)放褲兜里，猜測(cè)應(yīng)該是汗水沾到了home鍵的原因吧，居然開(kāi)始掉漆了。剛開(kāi)始是一點(diǎn)點(diǎn)，慢慢的越來(lái)越大。由于那段時(shí)間也忙，就忘記了咨詢保修的事。
眼見(jiàn)馬上要到一年的保修期了。去官方維修點(diǎn)咨詢了下，是否能保修，回答是不敢保證，需要把手機(jī)的*和相關(guān)證明拍照發(fā)，最重要的是，大家注意，是說(shuō)要把手機(jī)拆了，拍手機(jī)主板，然后一起發(fā)給工廠，等工廠審批是否可以保修。而且手機(jī)是否保修的申請(qǐng)下來(lái)之前，手機(jī)必須放在維修點(diǎn)里，她們可以提供一個(gè)備用機(jī)給我用。維修點(diǎn)的維修流程，簡(jiǎn)直就是明擺著跟你說(shuō)，你愛(ài)保修不保修。
維修點(diǎn)的工作人員跟我說(shuō)，想保修，我就得先把你手機(jī)拆了，如果通過(guò)了，就給你保修。如果通不過(guò)，我就用防水膠水把你手機(jī)重新膠起來(lái)就好了。然后我咨詢電話客服，客服給的意見(jiàn)和店里的一模一樣。我就說(shuō)，能不能不拆呢，如果申請(qǐng)通過(guò)了，在拆?；卮鹗?，不能。
而且我還留言咨詢過(guò)三星客服，給的答復(fù)是，“手機(jī)在使用過(guò)程中是會(huì)有一定的正常磨損的，一般情況下手機(jī)外觀是不在三保范圍內(nèi)的”。就想問(wèn)下，金色s7e在網(wǎng)上吐槽掉漆的帖子，百度隨便一搜就很多，你們可以視而不見(jiàn)，但是不要把責(zé)任推脫到我們消費(fèi)者的使用方法上來(lái)，好嗎。
我今天就是來(lái)吐槽的，三星對(duì)用戶的態(tài)度真的是太爛了。維修流程和處理方式，真的是讓人無(wú)話可說(shuō)。我現(xiàn)在也想跟很多社區(qū)里的用戶說(shuō)同樣一句話“這是我最后一部三星手機(jī)了”。Note7事件對(duì)中國(guó)用戶的態(tài)度就能看得出，三星對(duì)中國(guó)用戶的態(tài)度真的是不負(fù)責(zé)任的。
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